> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://yardim.ezeyyazilim.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ezey LMS Sık Sorulan Sorular: Kurs, Ödeme ve Hesap

> Ezey LMS hakkında merak ettiğiniz her şey: hesap oluşturma, kurs kaydı, ödeme, sertifika ve teknik destek sorularına yanıt bulun.

Bu sayfa; **yönetici, eğitmen, öğrenci ve veli panellerinde** en sık karşılaşılan soruları ve pratik çözümleri bir arada sunar. Aradığınız yanıtı bulamazsanız [destek ekibimizle iletişime geçin](/yardim/iletisim).

***

## Genel Panel Kullanımı

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Panele nasıl giriş yaparım?">
    Panel giriş adresi: **`https://<kurum-domaininiz>/login`**

    <Steps>
      <Step title="E-posta ve şifre">
        Yönetici tarafından size tanımlanmış e-posta ve şifreyi girin.
      </Step>

      <Step title="Rolünüze göre yönlendirme">
        Sistem sizi otomatik olarak rolünüzün paneline yönlendirir: **Yönetici**, **Eğitmen**, **Öğrenci** veya **Veli**.
      </Step>

      <Step title="İki faktörlü doğrulama (opsiyonel)">
        Kurumsal ayarlarda 2FA aktifse e-posta veya SMS ile gelen kodu girin.
      </Step>
    </Steps>

    <Tip>
      Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki **Şifremi Unuttum** bağlantısını kullanın. Bağlantı 30 dakika geçerlidir.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Rolüme göre hangi panel açılır?">
    * **Platform sahibi / Süper yönetici** → Süper Yönetici Paneli
    * **Kurum yöneticisi** → Yönetici Paneli
    * **Eğitmen** → Eğitmen Paneli
    * **Öğrenci** → Öğrenci Paneli
    * **Veli** → Veli Paneli

    Bir kullanıcının birden fazla rolü varsa sağ üstteki profil menüsünden panel değiştirebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Şifremi nasıl değiştiririm?">
    1. Sağ üstteki profil menüsüne tıklayın.
    2. **Ayarlar → Güvenlik** bölümüne gidin.
    3. Mevcut şifrenizi ve yeni şifrenizi girin, **Kaydet** butonuna basın.

    Şifreniz en az 8 karakter, en az bir büyük harf, bir küçük harf ve bir rakam içermelidir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bildirimleri nasıl yönetirim?">
    Sağ üstteki **zil** ikonu bildirimleri gösterir. **Ayarlar → Bildirim Tercihleri** bölümünden:

    * E-posta bildirimlerini aç/kapat
    * Panel içi bildirim türlerini seç
    * SMS bildirimlerini yapılandır (kurumsal ayarlara bağlı)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Yönetici Paneli

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Yeni bir eğitmen nasıl eklerim?">
    <Steps>
      <Step title="Kullanıcılar menüsüne gidin">
        Sol menüden **Kullanıcılar → Eğitmenler** sayfasını açın.
      </Step>

      <Step title="Yeni Eğitmen">
        Sağ üstteki **Yeni Eğitmen** butonuna tıklayın.
      </Step>

      <Step title="Bilgileri doldurun">
        Ad, soyad, e-posta, telefon, uzmanlık alanları ve komisyon oranı bilgilerini girin.
      </Step>

      <Step title="Kaydet">
        Sisteme kaydedin. E-posta ile giriş bilgileri otomatik gönderilir.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Kurs kategorileri nasıl yönetilir?">
    **Kurs Yönetimi → Kategoriler** ekranından kategori ekleyebilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Her kategoriye:

    * Ad ve slug (URL)
    * Üst kategori (hiyerarşi için)
    * Kapak görseli
    * SEO meta bilgileri

    tanımlayabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ödeme yöntemlerini nasıl yapılandırırım?">
    **Satış → Ödeme Yöntemleri** ekranından:

    * Iyzico, Stripe, PayTR gibi sağlayıcıları etkinleştirin
    * API anahtarlarını girin (test ve canlı ayrı)
    * Havale / EFT için banka hesap bilgilerini ekleyin
    * Taksit seçeneklerini yapılandırın

    <Warning>
      API anahtarlarını canlıya almadan önce mutlaka test modunda deneyin.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Ana sayfa ve tema nasıl düzenlenir?">
    **CMS → Tema Yönetimi** altında sayfa bloklarını (slider, öne çıkan kurslar, kategoriler, testimonial vb.) sürükle-bırak ile düzenleyebilirsiniz. **CMS → Sayfalar** üzerinden hakkımızda, iletişim gibi statik sayfaları oluşturup yayınlayabilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rol ve yetki tanımlama nasıl yapılır?">
    **Kullanıcılar → Rol ve Yetkiler** ekranından özel rol tanımlayabilir, her role modül bazında (kurslar, satış, CMS, CRM vb.) yetki atayabilirsiniz. Bir kullanıcıya birden fazla rol atanabilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Toplu öğrenci içe aktarımı (Excel) nasıl yapılır?">
    <Steps>
      <Step title="Şablon indirin">
        **Kullanıcılar → Öğrenciler → İçe Aktar** ekranından örnek Excel şablonunu indirin.
      </Step>

      <Step title="Doldurun">
        Ad, soyad, e-posta, telefon, sınıf vb. alanları doldurun.
      </Step>

      <Step title="Yükleyin">
        Dosyayı yükleyin; sistem hatalı satırları önce raporlar.
      </Step>

      <Step title="Onaylayın">
        Raporu inceleyip aktarımı tamamlayın. Öğrencilere otomatik e-posta gider.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Faturaları nasıl kesip gönderirim?">
    **Satış → Faturalar** ekranından her siparişe otomatik veya manuel e-fatura oluşturabilirsiniz. Entegrasyon aktifse (Foriba, e-Finans vb.) faturalar GİB'e otomatik iletilir ve müşteriye e-posta ile gönderilir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Eğitmen Paneli

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Yeni kurs nasıl oluştururum?">
    <Steps>
      <Step title="Yeni Kurs">
        Üst menüden **Kurslarım → Yeni Kurs Oluştur** butonuna tıklayın.
      </Step>

      <Step title="Genel bilgiler">
        Kurs adı, açıklama, kategori, dil, seviye ve kapak görselini girin.
      </Step>

      <Step title="Müfredat">
        Sürükle-bırak ile bölüm ve dersler ekleyin. Video, PDF, quiz gibi içerik tipleri desteklenir.
      </Step>

      <Step title="Fiyatlandırma & ayarlar">
        Fiyat, indirim, sertifika ve ön koşulları belirleyin.
      </Step>

      <Step title="Yayınlayın">
        Taslak kaydedebilir veya doğrudan yayına alabilirsiniz.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Öğrencilerimin ilerlemesini nasıl takip ederim?">
    **Raporlar → Kurs Performansı** ekranında her kurs için:

    * Kayıtlı öğrenci sayısı
    * Ortalama tamamlanma yüzdesi
    * Bölüm bazlı ilerleme
    * En çok / en az izlenen dersler

    bilgilerini görebilirsiniz. Öğrenci detay sayfasında bireysel ilerleme de mevcuttur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ödevleri nasıl değerlendiririm?">
    **Ödev & Sınav → Bekleyen Değerlendirmeler** menüsünde teslim edilmiş ancak değerlendirilmemiş ödevler listelenir. Her teslime tıkladığınızda:

    * Öğrenci teslim metni ve dosyaları
    * Puanlama alanı
    * Rubrik (varsa) kriter bazı puanlama
    * Geri bildirim kutusu

    açılır. Kaydettiğinizde öğrenciye bildirim gider.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canlı ders oturumu nasıl planlarım?">
    **Kurslarım → Canlı Dersler → Yeni Canlı Ders** ile:

    * Başlık, tarih, saat, süre
    * Kurs / sınıf hedef kitlesi
    * Platform (Zoom / Google Meet / Microsoft Teams)

    seçerek oturum planlayabilirsiniz. Öğrencilere otomatik davetiye ve hatırlatma bildirimi gider.

    <Note>
      Platform entegrasyonlarının yönetici tarafından yapılandırılmış olması gerekir.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Hızlı optik (kağıt) sınav sonuçlarını nasıl yüklerim?">
    **Ödev & Sınav → Hızlı Sınav (Optik)** ekranını kullanın:

    1. Sınav adı, kurs / sınıf, tarih girin.
    2. Cevap anahtarını oluşturun (A/B/C/D/E ve puan).
    3. Öğrenci cevaplarını manuel veya toplu Excel ile yükleyin.
    4. Sistem otomatik puanlar ve konu bazlı analiz üretir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gelirlerimi ve komisyonlarımı nasıl takip ederim?">
    **Raporlar → Gelir Raporu** ekranı:

    * Bu ay ve toplam kazancınız
    * Ödenen / bekleyen tutar
    * Sipariş bazlı komisyon detayı

    Ödeme talebi (hakediş) oluşturabilir, geçmiş taleplerinizi görebilirsiniz. İşlem kurumsal ayarlara bağlıdır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Soru bankama Excel'den nasıl soru aktarırım?">
    **Ödev & Sınav → Soru Bankam → İçe Aktar** ile örnek şablonu indirin, sorularınızı (soru metni, seçenekler, doğru cevap, konu, zorluk) doldurup yükleyin. Sistem toplu içe aktarma yapar ve hatalı satırları raporlar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Öğrenci Paneli

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bir kursa nasıl başlarım?">
    Üst menüden **Kurslarım → Tüm Kurslarım** ile size atanmış / satın aldığınız kursların listesini görürsünüz. Her kartta **Devam Et** butonu son izlediğiniz dersten kaldığınız yere götürür.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ödevimi nasıl teslim ederim?">
    <Steps>
      <Step title="Ödev sayfasını açın">
        **Ödevlerim → Bekleyen Ödevler** listesinden ilgili ödeve tıklayın.
      </Step>

      <Step title="Teslim formunu doldurun">
        Teslim metni girin ve gerekli dosyaları yükleyin (çoklu dosya desteklenir).
      </Step>

      <Step title="Teslim Et">
        Butona bastığınızda durum "Teslim" olur ve eğitmene bildirim gider.
      </Step>
    </Steps>

    <Tip>
      Geç teslim izni olan ödevlerde son tarih sonrası da teslim yapabilirsiniz; durum "Geç Teslim" olarak işaretlenir.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Online sınava nasıl girerim?">
    **Ödevlerim → Tüm Sınavlar** listesinde aktif sınavın yanında **Başla** butonu belirir. Butona bastıktan sonra:

    * Kalan süre ekranın üst kısmında geri sayar
    * Cevaplar otomatik kaydedilir
    * Süre bitince sınav otomatik teslim edilir

    <Warning>
      Sınav başladıktan sonra sekmeyi kapatmayın; sistem hile tespit ederse sınavı geçersiz sayabilir.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Sertifikamı nereden indiririm?">
    **Kurslarım → Sertifikalarım** ekranında tüm kazandığınız sertifikaları görebilir, PDF olarak indirebilirsiniz. Her sertifika benzersiz bir doğrulama linkine sahiptir; işverenler bu linkten sertifikanın gerçekliğini doğrulayabilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canlı derse nasıl katılırım?">
    **Canlı Dersler** menüsünden yaklaşan oturumları görebilirsiniz. Oturum başlangıç saatinde **Katıl** butonu aktif olur ve sizi ilgili platforma (Zoom / Meet / Teams) yönlendirir.

    <Tip>
      Oturumdan 10 dakika önce panel ve e-posta bildirimi alırsınız.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Sepete ekledim ama ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?">
    Şu adımları kontrol edin:

    1. Fatura bilgilerinin eksiksiz olduğundan emin olun.
    2. Ödeme yöntemi olarak seçtiğiniz kartın 3D Secure aktif olması gerekir.
    3. Tarayıcı reklam engelleyicilerini geçici olarak kapatın.
    4. Farklı bir tarayıcı veya cihazdan deneyin.

    Sorun devam ederse **Destek → Yeni Destek Talebi** oluşturun.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faturalarımı nereden indirebilirim?">
    **Alışveriş → Faturalarım** ekranında tüm siparişleriniz için kesilen e-faturaları listeler. PDF ve XML olarak indirebilirsiniz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ders programımı nereden görebilirim?">
    Üst menüden **Ders Programı** ile günlük, haftalık ve aylık görünümlerde tüm derslerinizi (yüz yüze + canlı) görebilirsiniz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Veli Paneli

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Çocuğumu hesabıma nasıl bağlarım?">
    Öğrenci kaydını eğitmen veya yönetici oluştururken sizi veli olarak tanımlamış olmalıdır. Bağlı çocuklarınızı **Çocuklarım → Tüm Çocuklarım** ekranında görebilirsiniz.

    Bağlantı eksikse [destek ekibiyle iletişime geçin](/yardim/iletisim); kimlik doğrulaması sonrası bağlantı kurulur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Çocuğumun notlarını ve devamsızlığını nasıl takip ederim?">
    * **Notlar & Devamsızlık → Notlar** ders ve sınav bazlı tüm notları gösterir.
    * **Notlar & Devamsızlık → Devamsızlık** mazeretli/mazeretsiz devamsızlık kayıtlarını ve oranı gösterir.
    * **Notlar & Devamsızlık → Aktivite Takibi** platformda geçirilen süre ve tamamlanan görevleri gösterir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Birden fazla çocuğum var, panelde nasıl yönetirim?">
    Panel üstündeki **çocuk seçici** ile aktif çocuğu değiştirebilirsiniz. Menüdeki tüm sayfalar (ders programı, ödevler, notlar) seçili çocuk için filtrelenir. Dashboard'da ise tüm çocukların karşılaştırmalı özeti gösterilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Öğretmenle nasıl iletişime geçerim?">
    Eğitim koçluğu modülü aktifse **Mesajlar** menüsünden çocuğunuzun koçuyla birebir mesajlaşabilirsiniz. Sınıf öğretmenleriyle iletişim için **Destek → Yeni Destek Talebi** açarak konuya öğretmeni etiketleyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ödev ve sınav bildirimlerini nasıl açarım?">
    **Ayarlar → Bildirim Tercihleri** ekranından e-posta ve SMS bildirimlerini çocuk bazlı ayarlayabilirsiniz. Kritik bildirimler (devamsızlık uyarısı, düşük not) varsayılan olarak açıktır.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Eğitim Koçluğu (Opsiyonel Modül)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Eğitim Koçluğu modülünü nasıl açarım?">
    Modül kurumsal ayara bağlıdır. Yönetici olarak **Ayarlar → Modüller** ekranından **Eğitim Koçluğu** modülünü etkinleştirin. Aktif olduğunda ilgili menüler yönetici, eğitmen, öğrenci ve veli panellerinde görünmeye başlar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Haftalık plan nasıl oluşturulur?">
    Koç rolündeki eğitmen, **Eğitim Koçluğu → Haftalık Planlar → Yeni Plan** ile:

    * Öğrenci ve hafta aralığı
    * Günlük görevler (ders, konu, kaynak, süre, öncelik)
    * Denemeler / testler
    * Notlar

    tanımlar. Öğrenci kendi panelinde **Koçluğum → Haftalık planım** ile takip eder ve görevleri tamamladıkça yüzde artar.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI Analiz & Risk skoru neye göre hesaplanır?">
    Sistem şu verileri kullanır:

    * Devamsızlık oranı
    * Deneme ve sınav performans trendi
    * Haftalık plan tamamlama yüzdesi
    * Görüşme sıklığı
    * Motivasyon göstergeleri (XP, aktivite)

    Yüksek risk skorlu öğrenciler otomatik uyarı olarak koçluk anasayfasında ve yöneticinin KPI panelinde görünür.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Teknik Sorunlar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Video dersleri açılmıyor / donuyor">
    <Steps>
      <Step title="İnternet hızınızı test edin">
        [fast.com](https://fast.com) veya [speedtest.net](https://speedtest.net) üzerinden bağlantınızı ölçün. HD video için en az 5 Mbps önerilir.
      </Step>

      <Step title="Video kalitesini düşürün">
        Oynatıcı üzerindeki ayar (⚙) ikonundan 480p / 360p seçin.
      </Step>

      <Step title="Tarayıcı önbelleğini temizleyin">
        Chrome / Edge: `Ctrl+Shift+Del` → önbelleği temizle.
      </Step>

      <Step title="Reklam engelleyiciyi kapatın">
        AdBlock, uBlock gibi eklentiler video oynatıcıyla çakışabilir.
      </Step>

      <Step title="Farklı tarayıcı deneyin">
        Chrome, Firefox veya Edge'in güncel sürümünü kullanın.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Panele giriş yapamıyorum / e-posta doğrulama gelmedi">
    * Spam / gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin.
    * Şifremi Unuttum ile sıfırlama bağlantısı isteyin (30 dk geçerli).
    * Kurum yöneticinize e-posta gönderim servisinin (SMTP) çalışıp çalışmadığını sorun.
    * Halen sorun yaşıyorsanız [destek talebi](/yardim/iletisim) oluşturun.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dosya yükleyemiyorum">
    * Maksimum dosya boyutu kurumsal ayarlara bağlıdır (varsayılan 50 MB).
    * Desteklenen formatlar: PDF, DOCX, XLSX, JPG, PNG, MP4, ZIP.
    * Farklı bir tarayıcı veya mobil cihaz deneyin.
    * Dosya adında Türkçe karakter veya özel karakter (?, \*, /) varsa değiştirin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ödeme yaptım ama kurs açılmadı">
    * Ödeme onayı genellikle 1-2 dakika içinde gelir.
    * Havale / EFT ile ödediyseniz 1 iş günü sürebilir; dekontu **Destek → Yeni Destek Talebi** ile iletin.
    * Kredi kartı ile ödediyseniz **Alışveriş → Siparişlerim** ekranında sipariş durumunu kontrol edin.
    * "Beklemede" görünüyorsa 3D Secure adımı tamamlanmamış olabilir; sipariş detayından tekrar deneyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canlı derse katılamıyorum">
    * Toplantı platformu (Zoom / Meet / Teams) uygulamasının veya web tarayıcı sürümünün güncel olduğundan emin olun.
    * Kamera ve mikrofon izinlerini tarayıcı üstünden verin.
    * VPN veya kurumsal ağ oturumu engelliyor olabilir; farklı bir ağ deneyin.
    * Toplantı linki geçersiz görünüyorsa eğitmeninize bildirin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bildirimlerim gelmiyor">
    Sırayla kontrol edin:

    1. **Ayarlar → Bildirim Tercihleri** aktif mi?
    2. Spam klasörünü ve engellenen göndericileri kontrol edin.
    3. Tarayıcı bildirimleri için tarayıcı ayarlarından siteye izin verildiğinden emin olun.
    4. Mobil push için tarayıcının veya mobil uygulamanın bildirim izni olmalı.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Süper Yönetici / Kurumsal

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Yeni bir alt kurum (multi-tenant) nasıl açarım?">
    Süper Yönetici panelinden **Kurumlar → Yeni Kurum** ile alt kurum oluşturabilirsiniz. Her kurumun ayrı subdomain, tema, kullanıcı havuzu ve raporları bulunur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kurum bazlı raporları nereden görürüm?">
    **Analitik → Kurum Raporları** ekranında:

    * Aktif kullanıcı sayısı
    * Kurs satışları ve gelir
    * Sertifika üretim istatistikleri
    * Modül kullanım oranları (Koçluk, CRM, CMS)

    kurum kırılımlı olarak sunulur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Backup / veri yedekleme nasıl yapılır?">
    **Ayarlar → Yedekleme** ekranından:

    * Manuel yedek oluşturun (DB + dosyalar)
    * Otomatik yedek zamanlaması yapın (günlük / haftalık)
    * S3 veya harici disk hedefi tanımlayın
    * Önceki yedeklerden geri yükleme yapın
  </Accordion>

  <Accordion title="Modül lisansı süresi doldu, ne olur?">
    Süresi dolan modülün menüleri kilitlenir; mevcut veriler silinmez. Lisansı yenilediğinizde modül kaldığı yerden çalışmaya devam eder. Lisans durumunu **Ayarlar → Lisans** ekranından takip edebilirsiniz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<Note>
  Bu SSS listesinde bulamadığınız bir sorunuz varsa lütfen [destek ekibimizle iletişime geçin](/yardim/iletisim). Yanıt süremiz genellikle **1 iş günüdür**.
</Note>